В этой статье:

1. проверенный алгоритм действий по удалению негативного, безосновательного отзыва (не смотрите на дату публикации, я обновляю данные)
2. примеры из практики (я периодически выкладываю новые примеры)
3. рекомендации по удалению отзывов от сайта Продокторов

Спрашивает стоматолог: «Хочу задать вопрос об отзывах в интернете. В настоящее время это широко распространено и каждый может написать все, что захочет! Очень часто приходится сталкиваться с некорректными отзывами, которые на самом деле не соответствуют действительности. Что делать в таком случае? Что делать, если в штате клиники есть специалист по работе с общественностью, который просматривает интернет и по каждому негативному отзыву врачам приходится что- то доказывать руководству, например, пациентке не понравилось, как врач «на нее смотрел»?!»

Во первых, нужно определиться с каким сайтом отзывиком Вы имеете дело. Есть профильные сайты-отзывики (по стоматологии и тд) — они уважительно относятся к докторам и клиникам и открыты для конструктивного диалога. Привожу рекомендацию руководителя профильного сайта отзывов о стоматологиях:

«Подчеркиваю, что не было ни единого случая, при котором мы отказали бы клинике в удалении отрицательного отзыва в ответ на просьбу клиники, изложенную конструктивно и в позитивном ключе». 

Понятно, что речь идет об обращения, связанных с  вымышленными негативными отзывами.

Поэтому шаг №1 — написать письмо на сайт отзывов и пояснить ситуацию. 

В письме надо представиться, пояснить ситуацию и спросить, какие материалы нужно предоставить, для принятия решения отзовиком по данному отзыву. Очень НЕ рекомендую ставить акценты на Ваших эмоциях (как Вы переживаете в этой ситуации), на том вреде, который Вы видите для себя (у всех нас, в т.ч. у модератора сайта отзовика есть свои текущие проблемы и хорошоим тоном будет не нагружать его нашими), и особенно не стоит пугать последствиями — это первое письмо мы пишем адекватным людям, которые прекрасно все это знают. Пусть письмо будет в виде просьбы к модератору.  Он сам никак не виноват в том, что кто-то написал такой отзыв.

В ответном письме ( а если нет ответа, значит отзовик «неадекватный») будет:

1. предложение предоставить дополнительные материалы,
2. предложение написать опровержение,
3. информирование о том, что отзыв удален.

К сожалению, существует т.н. «отзывной рекет», когда сайты размещают массу негатива, а потом «сторонние» компании за деньги удаляют отзывы. Как взаимодействовать с такими сайтам  — далее по тексту.

Нужно понимать, что в суде все основывается на доказательствах. Если Вы знаете, что отзыв голословный (безосновательный и недоказуемый), то можете смело браться не только за его удаление (можно удалить и реальный отзыв), но и за судебное преследование обидчика. Или игнорировать – Ваш выбор.
Итак, как удалить нежелательный отзыв в сети? С точки зрения закона все просто. Собственник сайта несет ответственность за его содержание, в том числе и за публикацию отзывов. Поэтому достаточно написать ему требование об удалении материалов с сайта, авторитетно ссылаясь на текст п.5 ст. 152 ГК РФ : «Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет»». В большинстве случаев после Вашего обращения отзыв убирают, модераторам и администраторам проблемы не нужны. Образец такого заявления прилагаю в конце данной статьи, а в формате ворд – можете запросить, отправив мне письмо здесь.

Несколько слов о порядке действий:
Шаг 1. – Напечатать заявление и приложить скопированные страницы сайта – например через нажатие на кнопку PRTSC (Print Screen) на клавиатуре – копируем снимок рабочего стола, который можно вставить в Заявление.
Шаг 2. Отправить администратору сайта заявление и копию интернет-страницы с отзывом, ждем ответа, сохраняем интернет – переписку!
Шаг 3. Если админ сайта молчит, обращаться письменно почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Шаг 4. Если дальше администрация сайта молчит, надо обратиться в ближайшее отделение милиции написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту клеветы. Не забудьте приложить ссылки на отзывы. Милиция начнет дело по факту клеветы, обратятся к админу сайта и он выдаст им все, что знает по данному анонимному пользователю, а именно его IP адрес и дату оставления отзыва. Обидчика Вы вряд-ли найдете, а отзыв точно удалят.

Теперь по второй части вопроса – про контроль со стороны администрации клиники. Я так полагаю, что специалист клиники должен быть СПЕЦИАЛИСТОМ и уметь отличать обоснованную критику от необоснованной, т.е. как минимум иметь хорошую интуицию или психологическую подготовку. Я для таких запросов создал раздел курса «Конфликт – что может быть лучше для клиники?» в котором показываю как видеть в конфликте пользу для себя и не вовлекаться в него, обрести спокойствие. Профессиональное выгорание – показатель таких негативных реакций на конфликты. Поэтому для Вас – если Вы не можете изменить ситуацию со специалистом, попробуйте извлечь из нее пользу, посмотрите на это с более общей перспективы и найдите для себя плюсы.

Образец Заявления об удаления отзыва с сайта:

Собственнику сайта_______________
От врача__________________
Тел.

Заявление

Прошу удалить материалы обо мне (ФИО, название клиники), размешенные на странице сайта _____________(скопировать адресную строку) в разделе___________ скопировать адресную строку в связи с тем, что они являются ложными, порочат мою честь, достоинство и деловую репутация.
В соответствии с п.5 ст. 152 ГК РФ, «Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет»» владелец интернет сайта обязан удалить сведения по заявлению гражданина.

Приложение:
1. Принтскрин страницы сайта с отзывом

Дата Подпись

Далее я буду приводить рекомендации, высказанные в переписке с сайтами, размещающими отзывы

1. Рекомендации руководителя ПроДокторов Сергея Федосова:Я задал Сергей вопросы, на которые он любезно ответил:Вопрос 1. Как часто пациенты размещают заведомо ложные негативные отзывы?

Ключевые слова:

Как удалить негативный отзыв о стоматологической клинике (о враче стоматологе); как удалить негативный отзыв о косметологической клинике (о  косметологе, салоне красоты); как удалить негативный отзыв о клинике платической хирургии (о пластическом хирурге ).

регистрация мостбет