Для подробной информации по разделу — нажмите на «+» или название раздела
Работа с жалобами и претензиями пациентов: консультация - 2000 руб., определение юридической перспективы претензии (нужно ли переделывать или возвращать деньги и в каком размере, чем грозят жалобы в минздрав и прокуратуру и т.п.) - 4500 руб., подробнее
Очная и дистанционная работа с жалобами и претензиями пациентов включает в себя:
- оценка качества оказанной медицинской помощи;
- определение юридической перспективы претензии, жалобы, заявления в надзорные органы, суд и прокуратуру;
- проведение переговоров с пациентом;
- процедура досудебного урегулирования конфликта по авторскому методу.
Результат:
- быстрый и профессиональный ответ на заявление, жалобу, претензию;
- реальная возможность договориться с пациентом до суда на выгодных вам условиях.
Мои преимущества:
- опыт более 100 урегулированных до суда с выгодой для клиник конфликтов;
- знание конфликтологии позволяет эффективно проводить переговоры.
Правовая защита от гражданских исков
Очное и дистанционное представление интересов медицинских учреждений в суде включает в себя:
- Процедура досудебного примирения по авторскому методу;
- Представление интересов в суде.
Результат:
- значительное снижение размера требований пациента;
- возможность договориться с пациентом до суда или на начальном этапе судебного разбирательства.
Мои преимущества:
- собственная судебная практика более 10 лет;
- более 40 завершенных «врачебных» дела;
- знание всех «подводных камней» разбирательств по «врачебным» делам.
Защита от уголовного преследования
Очное и дистанционное представление интересов, в том числе:
- правовая и психологическая подготовка коллектива перед вызовом в прокуратуру;
- определение перспективы привлечения к уголовной ответственности;
- работа совместно с адвокатом по защите медработников.
Результат:
- подготовленность к неожиданным вопросам и психологическим приемам в кабинете следователя;
- понимание перспективы уголовного дела (ясность и освобождение от лишних переживаний);
- реальная возможность защитить ваши интересы на этапе предварительного расследования и следствия.
Мои преимущества:
- собственная практика более 10 уголовных дел (преследование медработников было полностью прекращено);
- знание особенностей поиска доказательств по «медицинскому» уголовному делу.
Разработка договоров на оказание платных медицинских услуг (документальная защита от потребительского экстремизма)
Подробнее читайте в разделе «Пакеты документов»
Обучение медицинского персонала
Обучение медицинского персонала на семинарах и мастер-классах проводится по темам:
- Врачам:
- Права, обязанности и ответственность врача;
- Консультация пациента: от приветствия до комплексного лечения;
- Как уладить конфликт с пациентом?
- Медицинским сестрам:
- Эффективные коммуникации с пациентом;
- Как уладить конфликт с пациентом?
- Медицинским регистраторам, администраторам:
- Как создать мотивирующую атмосферу в холле клиники?
- Заведующим отделений, главным врачам, директорам:
- Юридические, документальные и психологические способы защиты клиники.
Мои преимущества:
- Просто о сложном;
- Много практических примеров;
- Более 10 лет преподавательского опыта;
- Более 100 обучающих семинаров по всей России;
- Более 2000 врачей прошли обучение.
Результат для врача:
- Увеличение дохода;
- Увеличение количества благодарных пациентов;
- Умение легко и эффективно мотивировать пациента на комплексное и дорогостоящее лечение;
- Умение самостоятельно уладить конфликт с пациентом;
- Получение глубокого внутреннего удовлетворения от работы врачом.
Результат для заведующих отделениями и заместителей главного врача:
- Уменьшение затрат личного времени на разборы конфликтных ситуаций;
- Умение эффективно проводить переговоры и улаживать конфликт с пациентом;
- Внутренняя уверенность при разговоре с конфликтным пациентом.
Результат для клиники:
- Увеличение прибыли;
- Снижение количества жалоб пациентов;
- Увеличение продаж плохо продающихся услуг;
- Возрастание сотрудничества в коллективе («командный дух»).
Консультации по юридическим вопросам
Очные и дистанционные консультации по любым медико-правовым вопросам.
Результат:
- быстрый и профессиональный ответ на интересующие вас вопросы.
Мои преимущества:
- опыт практической работы в сфере медицинского права более 10 лет;
- удобный формат — по телефону, скайпу или электронной почте.
Аудит документооборота клиники - БЕСПЛАТНО (акция)!
Проверка всей документации (карточек, договоров, информированных согласий, неявок, отказов, возвратов, переделок и пр.) на предмет соответствия требованиям законодательства (с изменениями 2012-2013гг.) и наличию «лазеек» для «потребительских экстремистов».
Результат:
- выявление всех возможных недочетов в документообороте клиники;
- возможность в личной беседе обсудить любые имеющиеся вопросы.
Мои преимущества:
- Знание за 12 лет практической работы всех «лазеек», использованных недобросовестными пациентами.
Аудит рекламной информации (реклама в СМИ, баннеры, плакаты, видеоролики и пр.)
Анализ рекламной информации (реклама в журналах, листовках, на плакатах, баннерах, содержимое сайта) для устранения несоответствий закону о рекламе (профилактика попадания клиник под «заказные» проверки ФАС, инициируемые конкурентами)
Результат:
- выявление всех возможных недочетов в рекламе клиники;
- защита от недобросовестной конкуренции.
Мои преимущества:
- представление интересов более 10 медицинских клиник в арбитражном суде по искам Федеральной антимонопольной службой.
Аудит содержимого сайта клиники
Анализ содержимого сайта для устранения несоответствий правилам оказания платных медицинских услуг (требования к размещению информации об услугах, клинике и персонале на сайте организации)
Результат:
- выявление всех возможных несоответствий;
- содержимое сайта полностью соответствует требованиям законодательства.
Мои преимущества:
- быстрый анализ содержимого и предложение перечня недостающей информации.
Коучинг руководства частной клиники
Помощь в выявлении и устранении причин неудовлетворенности руководства от управления клиникой.
Результат:
- увеличение работоспособности;
- появление новых творческих идей;
- обучение простому и эффективному американскому методу самостоятельного поиска и устранения психологических трудностей.
Мои преимущества:
- быстрый результат;
- доступная поддержка по телефону, скайпу или электронной почте.
