«Ждем 3 млн. руб. до 19 вечера или вызываем полицию»: экстремальный случай «потребительского экстремизма».

Суть такова: пришел пациент с жалобой на некачественное лечение (пломба), вместе с адвокатом и требованием (претензия) выдать 3 млн. рублей до 19 вечера, иначе они будут вызывать полицию. Ситуация отягощалась тем, что клиника закрыла старое ООО и открыла новое, а лицензия в стадии оформления, т.е. на данный момент ее нет. Пациент с адвокатом махали ответом из РЗН что у них нет лицензии и они обращаются в полицию, но готовы замять дело за 3 млн. руб...

Читать далее >>

Имеет ли право общественная организация по защите прав потребителей что-то требовать от клиники?

Отвечаю на такой вопрос от стоматологической клиники: «Имеет ли право общественная организация по защите прав потребителей требовать у нас заполнения анкет по нашему внутреннему контролю за качеством меддеятельности? Правомочно ли это с их стороны? И нужно ли нам заполнять эти анкеты и высылать им?»

Ответ очень простой: права такого не имеют. Если начинают на Вас наседать — дайте им заполнить «Журнал проверок» и/или звоните в полицию...

Читать далее >>

Анти-террористический паспорт — печальные новости/

Уважаемые коллеги, здравствуйте!

3 апреля 2019г. были внесены изменения в Федеральный закон от 06.03.2006 № 35-ФЗ «О противодействии терроризму» и теперь все клиники, которые имеют отдельный вход, в т.ч. в многоквартирных домах, обязаны получить этот самый паспорт.

ОДНАКО! Все же торопиться не стоит: на первоначальном этапе Вы получите предписание от прокуратуры об устранении нарушений и сможете быстро устранить нарушения обратившись в РОСГВАРДИЮ за получением паспорта (в течение не более двух месяцев), т.е...

Читать далее >>

Сколько стоит подать в суд на стоматологию (по материалам судебного иска «потребительского экстремиста» к стоматологии

Поздравляю стоматологическое сообщество с очередной победой на фронте «потребительского экстремизма»!

Случай из Новороссийска, при этом совсем типичный для всех регионов: пациент обратился за протезированием на имплантатах, параллельно была проведена санация. Результатом услуг стал недоволен, т.к. застревала пища между 26 и 27 зубами, обратился за вторым мнением в другую клинику, там (к сожалению) высказались критично по качеству лечения 36 зуба (якобы при лечении 36 зуба был выведен пломбировочный материал за верхушку корня), на этом основании пациент потребовал сделать ему удаление  36 зуба, имплантацию и протезирование 36 зуба за счет клиники + возврат денег за лечение 26,27, 36,37 зубов...

Читать далее >>

НЕ 1-апрельская шутка из уст судьи по врачебному делу (ортодонтия)

1 апреля 2019 г. у меня случился удивительный опыт, бьющий все рекорды моей 15-летней практики защиты клиник и врачей от претензий и исков пациентов.

Итак, судьей сочинского районного суда 1 апреля были установлены абсолютные рекорды:

  1. скорости судебного разбирательства: на рассмотрение дела по существу было затрачено 1 час времени, за это время судья успел: отклонить все ходатайства истца и ответчика, выслушать стороны, провести прения и огласить резолютивную часть решения...
Читать далее >>

Как правильно оформить косметологическую процедуру по акции? «С Новым 2019 Годом!»

На днях обратилась коллега с такой предновогодней ситуацией, которая будет полезна любой медицинской клинике, устраивающей Акции на лечение:

«Есть акция, стоит 5890р на аппаратную эпиляцию  зон тотального бикини, включая межъягодичую зону, ноги полностью, руки до локтя, подмышки. Отдельно все эти зоны выходят на  7500р. Пришла клиентка, межъягодичную зону не побрила. В итоге ей не сделали эту зону, раз она не побрила, на она кассе кидает 5000р и говорит «раз не сделали,  то получайте сколько сделали». Квитанция, план не подписан. Что надо было сделать? Ушла, не оплатила нормально...

Читать далее >>

19 декабря: «Дентальная имплантация: особенности договорного оформления отношений с пациентом»

Уважаемые коллеги! Приглашаю Вас 19 декабря на обучение (вебинар) «Дентальная имплантация: особенности договорного оформления отношений с пациентом. Юридическая защита от претензий пациентов».

Я проведу юридический ликбез для стоматологов хирургов, расскажу как правильно устанавливать гарантийный срок и срок службы на имплантат и установленную работу, разберем все «лазейки» «потребительских экстремистов» на основе собственной претензионной и судебной практики, правильное оформление документации на пациента, и, конечно, ответы на вопросы...

Читать далее >>

12 декабря — ОРТОПЕДИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ: Юридическая защита от претензий пациентов и проверяющих органов»

Уважаемые коллеги! Приглашаю Вас принять участие 12 декабря на вебинаре «ОРТОПЕДИЯ: Юридическая защита от претензий пациентов и проверяющих органов».

Я проведу юридический ликбез для стоматологов ортопедов, рассмотрим судебную практику именно по претензиям к ортопедическим работам, расскажу о часто используемых лазейках «потребительских экстремистов» и способах их документального прикрытия, разберем преодоление конфликта с пациентом и правильное оформление д...

Читать далее >>

Расписание вебинаров на декабрь

В декабре мы завершаем цикл вебинаров для стоматологии. Группы по косметологии и пластической хирургии набираются! Жду Ваших заявок на участие!

5 декабря  «Ортодонтия: юридический практикум» (вторая часть вебинара от 28 ноября).

  1. Для кого: Руководитель, Врач, Администратор.
  2. 5 ноября с 10 мск
  3. Стоимость бесплатно для участников вебинара от 28 ноября, новым участникам запись первого вебинара + онлайн участие (и/или запись) 2 вебинара = 3000р.

12 дека...

Читать далее >>

Какую юридическую силу имеют шаблоны написания медицинских карт по стоматологии?

Этот вопрос стали мне задавать все чаще, т.к. в интернете предлагают готовые шаблоны по терапии и ортопедии со 100% гарантией защиты в суде. Так ли это на самом деле?

  1. «Медицинская карта для прокурора» — это всем известный лозунг. Принятие решения в  судебном споре с пациентом основывается на Выводах комиссионной судебно-медицинской экспертизы с привлечением в качестве эксперта врача стоматолога по нужной специальности (или нескольких). Для проведения экспертизы суд отправляет материалы дела (включают всю медицинскую документацию и результаты дополнительных методов исследования (в т.ч. снимки, модели)...
Читать далее >>

5 не 25: сколько нужно хранить медицинскую карту косметологического пациента на самом деле?

«Сколько мы должны хранить карточки? Как это на практике? Нам сейчас уже хранить карты негде, мы храним 5 лет??».

Волнует ли Вас такой вопрос уже сейчас?

Итак, если Вы спросите у Яндекса, то Вы найдете много ресурсов, в т.ч. специализированных на медицинском праве. Вам все единодушно скажут, и обоснуют со ссылкой на нормативы, что срок хранения составляет 25 лет, в частности на письмо Минздрава России от 07.12.2015 № 13-2/1538 «О сроках хранения медицинской документации»...

Читать далее >>

Вебинар 28 ноября — «ОРТОДОНТИЯ: Юридическая защита от претензий пациентов и проверяющих органов»

Уважаемые коллеги! Приглашаю Вас принять участие 21 ноября на вебинаре «ОРТОДОНТИЯ: Юридическая защита от претензий пациентов и проверяющих органов».

Я проведу юридический ликбез для ортодонта, рассмотрим судебную практику именно по претензиям к ортодонтическим работам, я расскажу о часто используемых лазейках «потребительских экстремистов» и способах их документального прикрытия, разберем преодоление конфликта с пациентом и правильное оформление документации на пацие...

Читать далее >>