Рубрика претензия

Удалять или оставлять? Отрицательные отзывы «пациентов» про врача и клинику

Итак, мы имеем ситуацию, когда в интернете появился негативный отзыв (это может быть как реальный недовольный пациент, так и «потребительский экстремист» или заказной отзыв в рамках недобросовестной конкуренции). Эта ситуация постоянно требует Вашего внимания (вместо того, чтобы думать о хорошем, думаете о конфликте). Что же делать?

На семинарах я утверждаю, что пациент практически не может повредить имиджу и доходу клиники,  репутации врача...

Читать далее >>

Сколько стоит подать в суд на стоматологию (по материалам судебного иска «потребительского экстремиста» к стоматологии

Поздравляю стоматологическое сообщество с очередной победой на фронте «потребительского экстремизма»!

Случай из Новороссийска, при этом совсем типичный для всех регионов: пациент обратился за протезированием на имплантатах, параллельно была проведена санация. Результатом услуг стал недоволен, т.к. застревала пища между 26 и 27 зубами, обратился за вторым мнением в другую клинику, там (к сожалению) высказались критично по качеству лечения 36 зуба (якобы при лечении 36 зуба был выведен пломбировочный материал за верхушку корня), на этом основании пациент потребовал сделать ему удаление  36 зуба, имплантацию и протезирование 36 зуба за счет клиники + возврат денег за лечение 26,27, 36,37 зубов...

Читать далее >>

Аудит документации частной клиники

Аудит документации — бесплатная проверка соответствия документации на оказание платным медицинских услуг на предмет наличия несоответствий законодательству (что обычно выявляется при проверках Роспотребнадзора и Росздравнадзора) и степени защищенности клиники от претензий недобросовестных пациентов.

Как проходит аудит?
По эл. почте Вы присылаете образцы Ваших документов (чем больше, тем аудит более результативный):
1...

Читать далее >>

Расписание вебинаров на декабрь

В декабре мы завершаем цикл вебинаров для стоматологии. Группы по косметологии и пластической хирургии набираются! Жду Ваших заявок на участие!

5 декабря  «Ортодонтия: юридический практикум» (вторая часть вебинара от 28 ноября).

  1. Для кого: Руководитель, Врач, Администратор.
  2. 5 ноября с 10 мск
  3. Стоимость бесплатно для участников вебинара от 28 ноября, новым участникам запись первого вебинара + онлайн участие (и/или запись) 2 вебинара = 3000р.

12 дека...

Читать далее >>

КОСМЕТОЛОГИЯ: Как противостоять умышленно построенным наездам «потребительских экстремистов»?

Уважаемые коллеги!  21 ноября успешно прошел вебинар на тему «Пошаговый Алгоритм Защиты Косметологии от наездов «потребительских экстремистов» — Подробный разбор Инструкции для пациентов адвоката А. Черного «Как взыскать от 500 тыс. до 10 млн. рублей с частной клиники».

А прямо сейчас Вы можете посмотреть запись и задать Ваши вопросы персонально (ватцап, эл. почта).

Мы разобрали Что делать Администратору, Косметологу и Руководителю на каждом шаге клиента-эктремиста?»...

Читать далее >>

Пример, как врачебная критика провоцирует ужасные подозрения у пациента и стремление наказать в суде.

Уважаемые коллеги! Наверняка для Вас не новость, что многие пациенты имеют в своей голове «теорию заговора», следствием которой является чрезмерная подозрительность и готовность трактовать любые проблемы с лечением как недостаток, умышленный вред здоровью и тп с последующим стремлением подать иск в суд.

Ко мне периодически стучатся в соцсетях пациенты с вопросом «вы защищаете только клиники и врачей или пациентов тоже? Естественно я работаю только на стороне клиник и врачей, н...

Читать далее >>

Решение суда по «разводке на лечение каналов в соседней клинике». Дело выиграла главный врач клиники, единолично участвуя в процессе!

Как рекламировать медициснкие услуги

Уважаемые коллеги! Как и обещал недавно в комментариях, публикую очень интересное Решение суда по «разводке на лечение каналов в соседней клинике» + мой комментарий + отзыв главного врача о том, как она защищала клинику в суде.

Суть дела, к большому сожалению, такова: пациент пролечил зубы в Клинике1 (кариес), потом пошел лечиться дальше в Клинику2 и тут ему сказали, что все плохо, сейчас под микроскопом все перелечим.

Чем интересно Решение?...

Читать далее >>

Кем движет больший страх? Пациентом или врачом?

Я считаю целью своей работы (как этот сейчас называют — миссией) придание врачам уверенности в своей профессиональной деятельности.

Сейчас СМИ подорвали доверие пациентов к врачам (желтая пресса постаралась через муссирование всяких жареных новостей, на самом деле вероятность врачебных ошибок и дефектов незначительна, но благодаря прессе пациенты теперь не доверяют врачам). Говорят, что раньше к земскому врачу отношение было как к Богу… С учетом такого явления как психосоматика, процесс выздоровления шел намного лучше, тк все силы пациента, в т.ч. душевные, шли на выздоровление, ВЕРА в выздоровление подпитывалась ВЕРОЙ во врача...

Читать далее >>

Как мошенники пытаются обмануть стоматологии? Основные актуальные схемы.

В данной статье я приведу основные схемы, которые используют мошенники, прикрываясь представителями проверяющих органов, для получения денег со стоматологий. Наименование проверяющего органа и поводы могут меняться, но механизм остается прежним.

Схема первая: «Собираем всем миром на компьютерный томограф».

Данный способов выглядит обычно так: главный врач стоматологической клиники получила звонок на личный мобильный телефон от якобы помощника руководителя Роспотребнадзора...

Читать далее >>

Можно ли привлечь к уголовной ответственности врача стоматолога?

Коллеги, здравствуйте! Шумиха, нагнетаемая СМИ в отношении привлечения врачей к уголовной ответственности, требует ясности, поэтому я в данной статье постараюсь развеять наиболее частые «страшилки».

Я последовательно приведу несколько отдельных фактов, на основании которых можно составить объективное мнение.

  1. Проверка и приговор = разные вещи. В основном в прессе и на профильных форумах звучат факты типа «Прокуратура проверяет», «возбудили дело», и т.п...
Читать далее >>

Для чего нужна в договоре подсудность по месту клиники?

Добрый день, коллеги! Если к Вам едут пациенты лечиться издалека, то Вам эта статья очень пригодится!

Итак, типичная ситуация: клиника в городе на удалении 200 км от Москвы, цены в 2 раза ниже Московских и пациенты приезжают лечиться на дорогие работы (протезирование, имплантация). Клиника получает претензию, при оценки юридической перспективы – все достаточно хорошо, кроме того, что в договоре нет соглашения о подсудности по месту нахождения Исполнителя (клиники). Это значит, что пациентка спокойно подает в суд в Москве  и клинике приходится ездить на защиту своих интересов в Москву, а это каждый раз потраченный впустую день...

Читать далее >>

Ярчайший пример потребительского экстремизма (история про 22 «удаленных» зуба)

Дорогие коллеги! Тиражировать вбросы желтой прессы не в моих правилах, однако в данном случае меня очень порадовал ответ сообщества стоматологов, поэтому призываю Вас составить свой взгляд на ситуацию, а главное на ее причины и сделать свои выводы.

Исходная ситуация освящается многими СМИ, не буду приводить ссылки, вот краткая цитата:

«Петербургский стоматолог ради выгоды удалила пациентке 22 здоровых зуба

Сайт СКР по Санкт-Петербургу ...

Читать далее >>