Претензия пациента «на удачу» — как юридически грамотно ответить (с образцами документов)
претензия стоматолог

Вот очередной познавательный случай (по стоматологии).
1.Пациентка пришла к ортопеду, был выбран план протезирования на имплантатах, проведена терапевтическая подготовка, установка имплантата и пациентка потерялась. Объявилась вот с такой претензией (чтобы прочитать, нужно нажать, откроется в новом окне).
2. Клиника (постоянный клиент, пользователь анти-претензионной документации) обратилась за консультацией, составлен вот такой мотивированный ответ на претензию. (чтобы прочитать нужно скачать файл на компьютер, в формате Ворд).
3. Ответ направлен почтой (с уведомлением), пациентка удовлетворилась ответом и пропала. Ни жалоб, ни претензий.

Вроде бы ничего сложного, но проблема заключается в том, что в половине случаев деньги возвращают, чтобы не связываться. Как результат — формирование «потребительского экстремизма», от которого приходится защищаться специальными, анти — претензионными, документами. Поэтому предлагаю Вам проверить, насколько документация в Вашей клинике защищает от необоснованных претензий пациентов и соответствует требованиям проверяющих надзорных органов (в настоящая время такая проверка (аудит) проводится бесплатно).

С пожеланием благодарных пациентов,
Артем Воропаев, медицинский правовед.

Оставить ответ

Вы можете использовать эти HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>