Вот очередной познавательный случай (по стоматологии).
1.Пациентка пришла к ортопеду, был выбран план протезирования на имплантатах, проведена терапевтическая подготовка, установка имплантата и пациентка потерялась. Объявилась вот с такой претензией (чтобы прочитать, нужно нажать, откроется в новом окне).
2. Клиника (постоянный клиент, пользователь анти-претензионной документации) обратилась за консультацией, составлен вот такой мотивированный ответ на претензию. (чтобы прочитать нужно скачать файл на компьютер, в формате Ворд).
3. Ответ направлен почтой (с уведомлением), пациентка удовлетворилась ответом и пропала. Ни жалоб, ни претензий.
Вроде бы ничего сложного, но проблема заключается в том, что в половине случаев деньги возвращают, чтобы не связываться. Как результат — формирование «потребительского экстремизма», от которого приходится защищаться специальными, анти — претензионными, документами. Поэтому предлагаю Вам проверить, насколько документация в Вашей клинике защищает от необоснованных претензий пациентов и соответствует требованиям проверяющих надзорных органов (в настоящая время такая проверка (аудит) проводится бесплатно).
С пожеланием благодарных пациентов,
Артем Воропаев, медицинский правовед.
Оставить ответ
Вы должны вошли чтобы оставить комментарий.