Что такое качество стоматологических услуг с точки зрения претензий пациента?

Качественное оказание платной стоматологической услуги и правильное установление гарантийных сроков на нее являются ключевыми факторами успешного развития клиники. Самая распространенная ошибка в ведении документации – неполное или неправильное установление гарантийных сроков на оказанные услуги, которая выявляется более чем в 70% случаев проводимого аудита документации частных стоматологических клиник...

Читать далее >>

Нужно ли описывать в мед. карте неадекватное поведение пациента и как правильно это сделать?

медицинская карта

Вот такой вопрос интересует многих практикующих врачей вне зависимости от специальности: «…Какую информацию может содержать в себе мед. карта больного, кроме медицинской? А именно, можно-ли (для суда в дальнейшем) описывать неадекватное поведение пациента, его не обоснованные жалобы и наши выводы и т.д.? И как можно в документах и на словах правильно юридически назвать такого пациента?»

Медицинская карта — обязательный шаблон для системы ОМС...

Читать далее >>

Юридические аспекты работы администратора частной клиники

администратор частной клиники

В настоящее время к должности администратора обоснованно предъявляют все больше требований, поскольку в условиях растущей конкуренции на ранке платных медицинских услуг, администратор не только влияет на первый контакт (телефонный звонок, первый визит в клинику), но и может, при внимательном отношении, окружить пациента атмосферой заботы и сгладить возможные конфликтные моменты. В данной статье мы коснемся вопросов документооборота, информации и урегулирования конфликтов, то есть того, с чем я сталкиваюсь в работе по преодолению претензий пациентов. Маркетинг и технику продающих манипуляций оставляю в ведении специалистов по этим вопросам (я не разделяю продающие манипуляции, так как вижу на практике (судебной), к чему ведут непроясненные ожидания пациентов...

Читать далее >>

Почему пациент предъявляет претензии стоматологической клинике?

претензия стоматолог

С этим вопросам сталкиваются многие участники процесса оказания платной стоматологической услуги, от администраторов до собственника. Имея 12 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье я постараюсь уделить внимание причинам недовольства пациентов, рефлексии участников конфликта и практическим рекомендациям тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий. Не стоит обольщаться, полностью этого явления избежать не удается никому: ни тем, кто сам работает на одном кресле, ни большим сетям со штатом тренеров по продажам и юристов...

Читать далее >>

Предупреждение «потребительского экстремизма» в частной медицине

потребительский экстремист

С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. Имея 12 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий.

Важно п...

Читать далее >>

Нужно ли возвращать деньги за подарочный сертификат, если пациент не обратился в срок? — судебная практика

подарочный сертификат медицинские услуги

Завершился очередной судебный процесс по защите клиник от недобросовестных пациентов, правда по достаточно отдаленной от «врачебных дел» теме – претензия была вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат. Я такими делами ранее не занимался, но так как клиент (клиника) был постоянным, то пришлось углублять знания в этом, чем и делюсь теперь с Вами, коллеги!

Итак, вот запрос директора:

«У меня к вам вопрос...

Читать далее >>

Претензия по лечению молочных зубов и как избежать таких проблем, на примере реального случая

претензия стоматолог

Стоматологическая клиника обратилась ко мне на консультацию по урегулированию проблемы с претензией от пациента. Сам текст претензии можно прочитать (картинка откроется в новом окне).

Суть проста – лечили маленького ребенка (2,5 года) под медикаментозным сном, молочные зубы, вот перечень оказанных услуг.

После лечения на проф. осмотры не являлись...

Читать далее >>

Нужно ли после интернатуры (ординатуры) отрабатывать 3 года?

как расторгнуть договор на обучение

Вот снова обратился ко мне бывший студент с вопросом: «… будучи выпускником медицинского вуза (поступил на коммерческой основе, затем перевелся на бюджет) для дальнейшего обучения в интернатуре на бюджетной основе был заключен трехсторонний договор между мной, поликлиникой и Вузом, по которому поликлиника предоставляет базу для прохождения интернатуры, с дальнейшим трудоустройством, после окончания учебы. В период прохождения интернатуры Вуз выплачивал мне стипендию, поликлиника никаких затрат на меня не производила, я наоборот работал практически все время самостоятельно, и все УЕТ и производственный план от моих манипуляций уходили в пользу врачей соответствующих отделений...

Читать далее >>

Где и зачем просить пациента ставить подпись в медицинской карте?

медицинская карта подпись пациента

Поступил такой вопрос: «Пациент подписывает Договор, ИДС, Акт выполненных работ, но в нашей клинике требуют подпись еще и в мед.карте. В связи с этим пациенты часто задают вопрос «зачем, все равно я там ничего не понимаю»? И действительно?»

Действительно, откуда же взялось такое правило?

По своему опыту знаю, когда пациент подает в суд, то там он старается ВСЕ отрицать. Все – это значит «карточку переписали (дописали), моей подписи в карточке нет» и т.д...

Читать далее >>

Как правильно подписывать документы с пациентом в клинике?

подписать договор пациентом

«На всех ли документах для пациента должен расписываться ген. директор? Или расписываться может администратор? На каких документах нужна печать? Кто может подписывать Акт сдачи-приемки?». Ответам на эти вопросы и посвящен данный обзор, а в конце приведен перечень и образцы документов, которые нужно добавить в документацию клиники для использования факсимильной подписи.

Для того, чтобы документы имели юридическое значение, в т.ч...

Читать далее >>

Как правильно организовать видеонаблюдение и фотографирование пациентов в медицинской клинике?

видеонаблюдение, медицинский кабинет

Во многих клиниках установлены системы видеонаблюдения, причем, не только в местах общего пользования (коридоры, крыльцо), но и непосредственно в медицинских кабинетах (с прицелом на стоматологическую установку или кресло косметолога), когда в объектив камеры попадает пациент при получении медицинских услуг...

Читать далее >>

Как взыскать долг с пациента?

как взыскать долг с пациента

Итак, лечение провели, аванс получили, а от полного расчета пациент уклоняется. Что делать?

На днях одна стоматологическая клиника, из числа давних клиентов, попросила помочь с такой проблемой. По-видимому, настало такое время, т.к. последний раз по такому делу работал аж в 2010г.

Алгоритм взыскания задолженности:

  1. Проверка документации на данного пациента
  2. Письменная претензия
  3. Обращение в суд
  4. Обращение к приставам

Внимание! Образцы Претензии и Ис...

Читать далее >>