kosm-s

неДОВОЛЬНЫЙ пациент = не ПОДАРОК?











Кому важно пройти обучение?

kosm1 kosm2

Директорам, главным врачам клиник, студий, салонов красоты.

Врачам, желающим повысить свою уверенность перед недовольством пациентов.

Программа включает в себя:

  • Все о правах пациентов и ответственности клиники и врача;

  • Все возможные последствия жалобы, претензии, заявления в надзорные органы, суд, прокуратуру и способы эффективной защиты;

  • Алгоритм действий при предъявлении пациентом недовольства и претензий;

  • Методика расчета юридической перспективы претензии, жалобы, заявления и иска;

  • Правильное оформление отказа пациента от претензии и мирового соглашения;

  • Тренировка преодоления конфликта уникальным американским методом;

СЕМИНАР: ЮРИДИЧЕСКИЕ, ДОКУМЕНТАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ КЛИНИКИ И ВРАЧА-КОСМЕТОЛОГА

I. Права, обязанности и разделение ответственности участников оказания медицинской помощи: пациент, врач, клиника. Ответственность за услуги «мимо кассы». Юридические последствия дефектов медицинской помощи: домыслы и реальность. Особенности ответственности при оказании платных медицинских услуг. 13 способов «потребительского экстремизма» в косметологии: меры предупреждения. Медицинские и юридические аспекты заполнения карты пациента. Фиксация ожидаемого пациентом результата процедуры. Правильные информированные согласия.

Практическое занятие №1: Анализ решений суда по «косметологическим» делам.

II. Определение юридической перспективы претензии. Методика оценки качества оказанных услуг. Оценка вероятности и последствий проверок надзорных органов. Алгоритм расчета юридической перспективы жалобы, претензии и иска. Особенности судебных разбирательств по «косметологическим» делам.

Практическое занятие №2: Определение юридической перспективы претензии по фотоэпиляции.

III. Недовольный клиент в косемтологии. Причины конфликтов. Признаки потенциально конфликтного пациента. Методика преодоления конфликта и превращения жалобщика в постоянного клиента. Основные трудности взаимодействия во время конфликта. Этапы проведения переговоров с конфликтным пациентом. Оформление соглашения (отказ пациента от претензии, мировое соглашение).

Практическое занятие №3: Диалог с пациентом, недовольным результатом лечения.

Практическое занятие №4: Проведение переговоров с пациентом, предъявляющим претензии. Заключение мирового соглашения.

Посмотреть подробную программу семинара »

 

Приняв участие в семинаре, вы автоматически становитесь участником розыгрыша призов:

30pc 40pc 50pc

1-е место:
скидка 30% на пакет документации

2-е место:
скидка 40% на коучинг руководителя медицинской клиники

3-е место:
скидка 50% на покупку «Инструкции по самозащите клиники от претензий пациентов»

artem

 

 

 

Артем Воропаев имеет 3 высших образования: врач, юрист, медицинский правовед (Франция).
10 лет собственной судебной практики по «врачебным делам».
Обучает врачей, практикующий медицинский конфликтолог и медиатор.

 

 

 

Среди клиентов Артема Воропаева такие клиники терапевтической и хирургической косметологии, как «Реабилитационный центр Микрохирургия», Многопрофильная профессорская клиники «СитиМед» (Челябинск), «Центр лазерой и врачебной косметологии Де-Витта» (Иркутск), Салон эстетической медицины «ASIA-SPA» (Улан-Удэ), «Косметологический центр Дар-ян» (Чита), «Клиника доктора Матара» (Москва).

 

Мой опыт в числах a1

  • Более 5 млн. рублей сэкономлено частными клиниками на успешно урегулированных претензиях пациентов;

  • Более 40 завершенных судебных «врачебных» дела;

  • Более 100 претензий удалось урегулировать до обращения в суд;

  • Более 100 обучающих семинаров по всей России;

  • Более 100 клиник пользуются «антипретензионной» документацией.

Почему стоит записаться на семинар?

plusy1 plusy4 plusy2 plusy3

Отзыв об обучении

de-vita [quote]

Уже на протяжение 9 лет наш косметологический центр сотрудничает с Воропаевым А.В. Не только полезно и нужно обучать директорам своих врачей на таких семинарах, но и очень много полезной информации директора смогут узнать сами. Особенно это касается разбора конфликтных ситуаций с пациентом, так как именно директору приходится встречаться с недовольным пациентом и решать конфликтную ситуацию. А чтобы их свести к минимуму должны быть определенные знания у врачей, которые они как раз и получают на таких семинарах: важность заполнения договоров на платные услуги, умение правильно вести диалог с пациентом

[/quote]

Николенко Наталья
директор «Центра лазерной и врачебной косметологии «Де Витта»
г. Иркутск

 

[quote]

Как медицинский правовед, Артем Воропаев знает изнутри все лазейки, которые были использованы пациентами, чтобы потребовать возврата денег за лечение. А также множество причин, по которым пациенты были недовольны лечением. И поэтому заявляет о старте лучшего тренинга – «Преодоление претензии пациента в косметологии», на котором вы получите инструменты для защиты клиники от претензий пациентов и навыки не только проведения переговоров с недовольным клиентом, но и извлечения бонусов для бизнеса из каждого конфликта!

[/quote]

 

По окончанию обучения выдается сертификат.

sertifikat-kosm-sem

 

bonus

 

Бонус от Артема Воропаева, который вы получите при участии в семинаре:
Методическое пособие «Пациент платил мимо кассы. Кто на самом деле несет ответственность: врач или клиника?»

Конфликт? Что может быть хуже лучше для клиники!

Появились вопросы? Звоните!

+7 918 937-66-75