«Скрытые потери клиники: когда источник претензий — не медицина, а коммуникация. Новая модель защиты» — таким докладом выступит Марина на КЭМ 20206:

1.Коммуникативные дефекты между врачом и пациентом- наиболее частая причина возникновения противоречий
2.Суды, жалобы и профессиональное выгорание врачей — прямые скрытые потери клиники, возникающие из-за недостатка коммуникационной подготовки персонала.
3.Психологическая грамотность врача — измеримый ресурс, влияющий на доход и устойчивость клиники.
4.Пациент нового поколения — тревожный и информированный. Каким при этом должен быть персонал.
Эффективная коммуникация — доступный и эффективный инструмент снижения количества пациентских претензий.