zagol2

Успешный мастер! Довольный клиент! Высокий доход!

Семинар: Перманентный макияж: юридические, документальные и психологические способы защиты

неДОВОЛЬНЫЙ клиент= не ПОДАРОК?

+

Мастер-класс: Консультация клиента:
от приветствия до окончания процедуры

«Это мой любимый мастер!»

14 апреля, Красноярск, Компания «Аморе», ул. Авиаторов, 44, оф.214 с 11-00 до 15-00, контактные тел. 8(391) 241-35-84, 254-95-11, 295-11-95.

arrow

Поспешите!

Число участников ограничено 20!
На семинар записались уже
2 участника.

Ошибка: Контактная форма не найдена.

Кому важно пройти обучение?

kosm1 kosm2 adm1

Директору студии ПМ

Мастеру перманентного макияжа

Администратору
Оставить заявку на семинар

7 причин «ЗА»

Прибыль увеличится
на 10-30%!		 Увеличится количество повторных клиентов и уменьшится количество жалоб!
Вы сможете получить ответы на все правовые вопросы, а студия будет защищена от произвола клиентов! Вы научитесь эффективно продавать дорогостоящие процедуры!
Вы научитесь так все объяснять клиенту, что он впредь будет приходить снова и снова и только к вам! Удобно: обучения под ваши потребности!
Выгодно: даже одна предотвращенная претензия (судебный иск) окупит затраты на обучение!

СЕМИНАР: ЮРИДИЧЕСКИЕ, ДОКУМЕНТАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ

I. Права, обязанности и разделение ответственности участников оказания косметологических услуг: клиент, врач, организация. Ответственность мастера-ИП. Сдача помещения в аренду: кто несет ответственность перед клиентом? Ответственность за услуги «мимо кассы». Юридические последствия дефектов услуг: домыслы и реальность. 13 способов «потребительского экстремизма» в косметологии: меры предупреждения. Медицинские и юридические аспекты заполнения карты пациента. Фиксация ожидаемого клиентом результата процедуры. Правильное информированное согласие и договор на оказание услуш по ПМ как система защиты от претензий. Особенности рекламы медицинских услуг после 1.01.2014.

Каждый участник может приобрести диск с полностью готовой документацией мастера ПМ или салона для процедуры ПМ со скидкой 50%!
oblozhka-cd PM1

Список документов можно посмотреть здесь

II. Определение юридической перспективы претензии. Методика оценки качества оказанных услуг. Оценка вероятности и последствий проверок надзорных органов. Алгоритм расчета юридической перспективы жалобы, претензии и иска. Особенности судебных разбирательств по «косметологическим» делам.

Практическое занятие №1: Определение юридической перспективы претензии по перманентному макияжу.

III. Недовольный клиент. Причины конфликтов. Признаки потенциально конфликтного пациента. Методика преодоления конфликта и превращения жалобщика в постоянного клиента. Основные трудности взаимодействия во время конфликта. Этапы проведения переговоров с конфликтным пациентом. Оформление соглашения (отказ пациента от претензии, мировое соглашение).

Практическое занятие №2: Диалог с клиентом, недовольным результатом процедуры.

Практическое занятие №3: Проведение переговоров с пациентом, предъявляющим претензии. Заключение мирового соглашения.

МАСТЕР-КЛАСС: КОНСУЛЬТАЦИЯ КЛИЕНТА: ОТ ПРИВЕТСТВИЯ ДО ОКОНЧАНИЯ ПРОЦЕДУРЫ

  • Психологические особенности клиентов, обращающихся за перманентным макияжем.
  • Психология успешных продаж в косметологии. К чему приводят манипуляции и активные продажи.
  • Что такое осознанные продажи услуг? Особенности выявления потребностей и ожиданий клиентов от результата. Когда нужно отказать клиенту и как правильно это сделать? Что хочет клиент услышать? Как правильно предложить процедуру?
  • Как создать позитивную мотивацию к комплексу процедур?
  • Почему клиент не выбирает дорогие процедуры? Как переводить стоимость в потребности клиента?
  • Как замечать реакцию клиента на информацию и скрытое сопротивление?
  • Клиент уходит подумать? Что делать?
  • Алгоритм консультирования клиента.

Практическое занятие №1. Устранение внутренних противоречий, мешающих эффективному консультированию.

Практическое занятие №2. Продажи дорогих процедур.

Практическое занятие №3. Консультация клиента: первый раз, первичный прием, повторный прием, трудный пациент.

Посмотреть подробную программу обучения »
artem

 

 

 

Артем Воропаев имеет 3 высших образования: врач, юрист, медицинский правовед (Франция).
10 лет собственной судебной практики по «врачебным делам» в косметологии.
Обучает врачей, практикующий медицинский конфликтолог и медиатор.

 

 

 

Среди клиентов Артема Воропаева такие клиники терапевтической и хирургической косметологии, как «Реабилитационный центр Микрохирургия», Многопрофильная профессорская клиники «СитиМед» (Челябинск), «Центр лазерой и врачебной косметологии Де-Витта» (Иркутск), Салон эстетической медицины «ASIA-SPA» (Улан-Удэ), «Косметологический центр Дар-ян» (Чита), «Клиника доктора Матара» (Москва).

 

Мой опыт в числах a1

  • Более 5 млн. рублей сэкономлено частными клиниками на успешно урегулированных претензиях пациентов;

  • Более 40 завершенных судебных «врачебных» дела;

  • Более 100 претензий удалось урегулировать до обращения в суд;

  • Более 100 обучающих семинаров по всей России;

  • Более 20 салонов и студий ПМ пользуются документацией.

Как медицинский правовед, Артем Воропаев знает множество причин, по которым клиенты были недовольны результатом услуг. Как лектор, весь полученный опыт структурировал в удобный и эффективный формат обучения. И поэтому заявляет о старте лучшего тренинга, на котором врачи избавятся от страхов перед недовольством клиента, научатся правильно предлагать дорогие процедуры, обретут глубокую внутреннюю уверенность и будут выделяться среди своих коллег, как специалист, к которому клиенту хочется записаться снова и снова!

Спасибо вам большое за семинар! Очень интересно и познавательно! За презентацию и документацию большое спасибо…буду внедрять и много думать)))

Елагина Элла, «Студия Перманентного макияжа Эллы Елагиной», г. Магнитогорск

Программа включает в себя

Все коммуникационные ошибки врачей, ведущие к претензиям пациентов
Правильный документооборот для Вашей клиники (карточки, договора, согласия, памятки, неявки)
Все о правах пациентов и ответственности клиники и врача
Все новые важные изменения в законодательстве
Все возможные последствия жалобы, претензии, заявления в надзорные органы, суд, прокуратуру и способы эффективной защиты
Трехэтапная схема эффективного консультирования пациента
Тренировка диалогов по основным обращениям пациента
Алгоритм действий при предъявлении пациентом недовольства и претензий
Уникальная методика самостоятельного преодоления психологических барьеров
de-vita

Благодарю Артема Воропаева за очень познавательный семинар, особенно пригодились в работе способы разрешения конфликта с клиентом

Ирина Участьева, мастер перманентного макияжа, г. Москва

Семинар: Перманентный макияж: юридические, документальные и психологические способы защиты

неДОВОЛЬНЫЙ клиент= не ПОДАРОК?

+

Мастер-класс: Консультация клиента:
от приветствия до окончания процедуры

«Это моя клиника, а это мой любимый врач!»

14 апреля, Красноярск, Компания «Аморе», ул. Авиаторов, 44, оф.214 с 11-00 до 15-00, контактные тел. 8(391) 241-35-84, 254-95-11, 295-11-95

arrow

Поспешите!

Число участников ограничено 20!
На семинар записались уже
2 участника

Ошибка: Контактная форма не найдена.

ОБУЧЕНИЕ сбережет ВРЕМЯ, увеличит ПРИБЫЛЬ и сохранит НЕРВЫ!

Красноярск, компания «Аморе» ул. Авиаторов, 44,оф.214 с 11-00 до 15-00.
Стоимость участия 5 500 руб., при предоплате скидки!
Стоимость диска с полным пакетом документации по ПМ для участников семинара — 2 000 руб.!
Звоните: 8(391) 241-35-84, 254-95-11, 295-11-95.

Оставить ответ