zagol2

Успешный врач! Довольный пациент! Высокая прибыль!

lenta1

Семинар: Юридические, документальные и психологические способы защиты клиники

неДОВОЛЬНЫЙ пациент = не ПОДАРОК?

+

lenta2

Мастер-класс: Консультация врача:
от приветствия до комплексного лечения

«Это моя клиника, а это мой любимый врач!»












Кому важно пройти обучение?

kosm1 kosm2 adm1

Главному врачу

Врачам

Администраторам

7 причин «ЗА»

Прибыль клиники увеличится
на 10-30%!
Увеличится количество повторных пациентов и уменьшится количество жалоб!
Вы сможете получить ответы на все правовые вопросы, а Клиника будет защищена от произвола пациентов! Вы научитесь эффективно продавать дорогостоящее лечение!
Врачи научатся так все объяснять пациенту, что он впредь будет приходить снова и снова и только к вам! Удобно: индивидуальное обучения под ваши потребности и в вашей клинике!
Выгодно: даже одна предотвращенная претензия (судебный иск) окупит затраты на обучение всего персонала!

СЕМИНАР: ЮРИДИЧЕСКИЕ, ДОКУМЕНТАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ КЛИНИКИ ПЛАСТИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ

I. Права, обязанности и разделение ответственности участников оказания медицинской помощи: пациент, врач, клиника. Юридические последствия дефектов медицинской помощи: домыслы и реальность. Особенности ответственности при оказании платных медицинских услуг. 12 способов «потребительского экстремизма» в пластической хирургии: меры предупреждения. Современные методы фиксации ожидаемого пациентом результат операции. Юридические аспекты заполнения карты пациента. Правильные информированные согласия.

Практическое занятие №1: Анализ решений суда по искам к клиникам пластической хирургии.

II. Определение юридической перспективы претензии. Методика оценки качества оказанных медицинских услуг. Оценка вероятности и последствий проверок надзорных органов. Алгоритм расчета юридической перспективы жалобы, претензии и иска. Особенности судебных разбирательств по «врачебным» делам.

Практическое занятие №2: Определение юридической перспективы претензии по маммоплатике.

III. Недовольный пациент. Причины конфликтов. Признаки потенциально конфликтного пациента. Методика преодоления конфликта и превращения жалобщика в постоянного клиента. Основные трудности взаимодействия во время конфликта. Этапы проведения переговоров с конфликтным пациентом. Оформление соглашения (отказ пациента от претензии, мировое соглашение).

Практическое занятие №3: Диалог с пациентом, недовольным результатом лечения.

Практическое занятие №4: Проведение переговоров с пациентом, предъявляющим претензии. Заключение мирового соглашения.

МАСТЕР-КЛАСС: КОНСУЛЬТАЦИЯ В ПЛАСТИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ: ОТ ПРИВЕТСТВИЯ ДО ОЦЕНКИ ОТДАЛЕННОГО РЕЗУЛЬТАТ ОПЕРАЦИИ

  • Психологические особенности пациентов, обращающихся за коррекцией внешности.
  • Психология успешных продаж в медицине. К чему приводят манипуляции и активные продажи.
  • Что такое осознанные продажи медицинских услуг? Особенности выявления потребностей и ожиданий пациентов от результата. Какому пациенту стоит отказать и как правильно это сделать? Что хочет пациент услышать от врача? Как правильно предложить лечение?
  • Как создать позитивную мотивацию к комплексному лечению?
  • Почему пациент не выбирает дорогое лечение? Как переводить стоимость в потребности пациента?
  • Как замечать реакцию пациента на информацию и скрытое сопротивление пациента?
  • Пациент уходит подумать? Что делать?
  • Алгоритм консультирования пациента в пластической хирургии.

Практическое занятие №1. Устранение внутренних противоречий, мешающих эффективному консультированию.

Практическое занятие №2. Продажи планов лечения и дорогих услуг.

Практическое занятие №3. Консультация пациента: первый раз у врача, первичный прием, повторный прием, трудный пациент.

Практическое занятие №4. Диалоги по основным обращениям пациента.

Посмотреть подробную программу обучения »
artem

 

 

 

Артем Воропаев имеет 3 высших образования: врач, юрист, медицинский правовед (Франция).
10 лет собственной судебной практики по «врачебным делам» в косметологии и пластической хирургии.
Обучает врачей, практикующий медицинский конфликтолог и медиатор.

 

 

 

Среди клиентов Артема Воропаева такие клиники терапевтической и хирургической косметологии, как «Реабилитационный центр Микрохирургия», «Центр лазерой и врачебной косметологии Де-Витта» (Иркутск), Салон эстетической медицины «ASIA-SPA» (Улан-Удэ), «Косметологический центр Дар-ян» (Чита), Многопрофильная профессорская клиники «СитиМед» (Челябинск).

 

Мой опыт в числах a1

  • Более 5 млн. рублей сэкономлено частными клиниками на успешно урегулированных претензиях пациентов;

  • Более 40 завершенных судебных «врачебных» дела;

  • Более 100 претензий удалось урегулировать до обращения в суд;

  • Более 100 обучающих семинаров по всей России;

  • Более 100 клиник пользуются «антипретензионной» документацией.

Как медицинский правовед, Артем Воропаев знает множество причин, по которым пациенты были недовольны лечением. Как лектор, весь полученный опыт структурировал в удобный и эффективный формат обучения. И поэтому заявляет о старте лучшего корпоративного тренинга, на котором врачи избавятся от страхов перед недовольством пациента, научатся правильно предлагать дорогие методы лечения, обретут глубокую внутреннюю уверенность и будут выделяться среди своих коллег, как врачи, к которым пациенту хочется записаться снова и снова!

iluhina-new

Мне как практикующему косметологу, было удивительно узнать, где я не замечаю скрытые реакции пациента на мои слова и как иногда пациент может не понять то, что я хочу объяснить. После тренинга это становится мне понятным и теперь я могу лучше донести до пациента информацию по выбору альтернативных процедур, проще уговорить клиента на дорогие процедуры, поскольку он сам принимает решение исходя из демонстрации его потребностей. Очень полезный тренинг для отработки практических навыков эффективного общения с клиентами.

Екатерина Ильюхина
врач дерматокосметолог,
г. Иркутск

Программа включает в себя

Все коммуникационные ошибки врачей, ведущие к претензиям пациентов
Правильный документооборот для Вашей клиники (карточки, договора, согласия, памятки, неявки)
Все о правах пациентов и ответственности клиники и врача
Все новые важные изменения в законодательстве
Все возможные последствия жалобы, претензии, заявления в надзорные органы, суд, прокуратуру и способы эффективной защиты
Трехэтапная схема эффективного консультирования пациента
Тренировка диалогов по основным обращениям пациента
Алгоритм действий при предъявлении пациентом недовольства и претензий
Уникальная методика самостоятельного преодоления психологических барьеров

audit

 

А также АУДИТ ДОКУМЕНТООБОРОТА клиники (проверка договоров, согласий, памяток, правильности ведения карточек, в т.ч. оформления неявок, переделок и возвратов и т.д.) на предмет соответствия современному законодательству (с изменениями 2012-2013 гг.) и защите от необоснованных претензий пациентов — «потребительского экстремизма».

de-vita

Уже на протяжение 9 лет наш косметологический центр сотрудничает с Воропаевым А.В. Не только полезно и нужно обучать директорам своих врачей на таких семинарах, но и очень много полезной информации директора смогут узнать сами. Особенно это касается разбора конфликтных ситуаций с пациентом, так как именно директору приходится встречаться с недовольным пациентом и решать конфликтную ситуацию. А чтобы их свести к минимуму должны быть определенные знания у врачей, которые они как раз и получают на таких семинарах: важность заполнения договоров на платные услуги, умение правильно вести диалог с пациентом.

Наталья Николенко
директор «Центра лазерной и врачебной косметологии «Де Витта»,
г. Иркутск

Заказав обучение, вы получаете 3 подарка!

bonus1 3dbook1 3dbook2

Бесплатный коучинг (индивидуальное консультирование) директора по всем интересующим вопросам

Авторское методическое пособие «Инструкция по самозащите клиники от претензий пациентов»

Авторское методическое пособие «Пациент платил мимо кассы. Кто на самом деле несет ответственность: врач или клиника?»

ОБУЧЕНИЕ сбережет ВРЕМЯ, увеличит ПРИБЫЛЬ и сохранит НЕРВЫ!

Появились вопросы? Звоните!

+7 918 937-66-75

Оставить ответ

Вы можете использовать эти HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>