Пациентам

Правила записи на первичный приём

Запись на консультацию осуществляется по телефону +7 (495) 123-45-67 либо в регистратуре при личном обращении. На консультации пациент знакомится с предварительным планом лечения и стоимостью услуг. Приём ведётся по предварительной записи; допустимое время ожидания при предварительной записи — до 30 минут.

Правила предоставления платных медицинских услуг

В работе по оказанию платных медицинских услуг клиника руководствуется Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 (действуют с 01.09.2026). Клиника оказывает только платные услуги. Оплата — наличными или в безналичной форме с выдачей кассового чека.

Полная информация — в Положении об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты (PDF). Образец договора — в разделе «Документы».

Программа государственных гарантий

ООО «Стоматология АРТ» не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы. Получить медицинскую помощь бесплатно в рамках программ можно в медицинских организациях — участниках территориальной программы. Адреса ближайших учреждений: ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 ДЗМ», г. Москва, ул. Тверская, д. 16/2, тел. +7 (495) 650-35-46. Порядок, условия и предельные сроки ожидания бесплатной помощи — на официальном сайте ТФОМС г. Москва.

Отказ пациента от платных услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёмов медицинской помощи, предоставляемых ему без взимания платы в рамках программы госгарантий.

Права и обязанности пациентов

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья установлены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Пациент имеет право: на выбор врача и медицинской организации (ст. 21); на получение информации о состоянии своего здоровья (ст. 22); на отказ от медицинского вмешательства (ст. 20); на защиту сведений, составляющих врачебную тайну (ст. 13). Пациент обязан заботиться о сохранении своего здоровья, соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации (ст. 27).

Полный перечень прав и обязанностей, правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (PDF).

Льготные категории граждан

Льготное зубопротезирование для отдельных категорий граждан осуществляется в государственных медицинских организациях г. Москвы. Подробнее — на сайте mos.ru.

Порядок предъявления претензий. Врачебная комиссия

Претензия подаётся в письменном виде на имя руководителя клиники: лично в регистратуре под роспись; почтой на адрес г. Москва, ул. Лесная, д. 12, стр. 1; на e-mail artemvoropaev@mail.ru. Срок рассмотрения — 10 календарных дней с момента получения. По результатам рассмотрения проводится заседание Врачебной комиссии (создана приказом № 5 от 15.01.2023, действует в соответствии со ст. 48 ФЗ-323). До обращения в суд рекомендуется направить претензию для рассмотрения Врачебной комиссией.

Порядок возврата денежных средств

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» пациент вправе отказаться от исполнения договора в любое время: подаётся письменное заявление на имя руководителя; возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления; при отказе после начала оказания услуг возвращается сумма за вычетом фактически понесённых клиникой расходов, подтверждённых документально.

Передача данных в ЕГИСЗ

В соответствии со ст. 91, 91.1 ФЗ-323 и постановлением Правительства РФ от 09.02.2022 № 140 клиника передаёт сведения о пациентах в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Пациент вправе отказаться от передачи своих сведений, оформив письменное заявление: форма заявления (PDF).

Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации

Безопасность оказания стоматологических услуг обеспечивается Стандартными операционными процедурами (СОП) по каждому виду услуг (приказ о внедрении СОП № 6 от 15.01.2023).

Гарантийные обязательства

Сроки гарантии и сроки службы, условия их предоставления — в Положении о гарантийных обязательствах (PDF).

Календарь профилактических прививок

Информация о национальном календаре профилактических прививок и календаре профилактических прививок по эпидемическим показаниям — на официальном сайте Минздрава России.