Почему пациент предъявляет претензии стоматологической клинике?

претензия стоматолог

С этим вопросам сталкиваются многие участники процесса оказания платной стоматологической услуги, от администраторов до собственника. Имея 12 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье я постараюсь уделить внимание причинам недовольства пациентов, рефлексии участников конфликта и практическим рекомендациям тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий. Не стоит обольщаться, полностью этого явления избежать не удается никому: ни тем, кто сам работает на одном кресле, ни большим сетям со штатом тренеров по продажам и юристов...

Читать далее >>

Предупреждение «потребительского экстремизма» в частной медицине

потребительский экстремист

С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. Имея 12 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий.

Важно п...

Читать далее >>

Нужно ли возвращать деньги за подарочный сертификат, если пациент не обратился в срок? — судебная практика

подарочный сертификат медицинские услуги

Завершился очередной судебный процесс по защите клиник от недобросовестных пациентов, правда по достаточно отдаленной от «врачебных дел» теме – претензия была вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат. Я такими делами ранее не занимался, но так как клиент (клиника) был постоянным, то пришлось углублять знания в этом, чем и делюсь теперь с Вами, коллеги!

Итак, вот запрос директора:

«У меня к вам вопрос...

Читать далее >>

Претензия по лечению молочных зубов и как избежать таких проблем, на примере реального случая

претензия стоматолог

Стоматологическая клиника обратилась ко мне на консультацию по урегулированию проблемы с претензией от пациента. Сам текст претензии можно прочитать (картинка откроется в новом окне).

Суть проста – лечили маленького ребенка (2,5 года) под медикаментозным сном, молочные зубы, вот перечень оказанных услуг.

После лечения на проф. осмотры не являлись...

Читать далее >>

Нужно ли после интернатуры (ординатуры) отрабатывать 3 года?

как расторгнуть договор на обучение

Вот снова обратился ко мне бывший студент с вопросом: «… будучи выпускником медицинского вуза (поступил на коммерческой основе, затем перевелся на бюджет) для дальнейшего обучения в интернатуре на бюджетной основе был заключен трехсторонний договор между мной, поликлиникой и Вузом, по которому поликлиника предоставляет базу для прохождения интернатуры, с дальнейшим трудоустройством, после окончания учебы. В период прохождения интернатуры Вуз выплачивал мне стипендию, поликлиника никаких затрат на меня не производила, я наоборот работал практически все время самостоятельно, и все УЕТ и производственный план от моих манипуляций уходили в пользу врачей соответствующих отделений...

Читать далее >>

Где и зачем просить пациента ставить подпись в медицинской карте?

медицинская карта подпись пациента

Поступил такой вопрос: «Пациент подписывает Договор, ИДС, Акт выполненных работ, но в нашей клинике требуют подпись еще и в мед.карте. В связи с этим пациенты часто задают вопрос «зачем, все равно я там ничего не понимаю»? И действительно?»

Действительно, откуда же взялось такое правило?

По своему опыту знаю, когда пациент подает в суд, то там он старается ВСЕ отрицать. Все – это значит «карточку переписали (дописали), моей подписи в карточке нет» и т.д...

Читать далее >>

Как правильно подписывать документы с пациентом в клинике?

подписать договор пациентом

«На всех ли документах для пациента должен расписываться ген. директор? Или расписываться может администратор? На каких документах нужна печать? Кто может подписывать Акт сдачи-приемки?». Ответам на эти вопросы и посвящен данный обзор, а в конце приведен перечень и образцы документов, которые нужно добавить в документацию клиники для использования факсимильной подписи.

Для того, чтобы документы имели юридическое значение, в т.ч...

Читать далее >>

Как правильно организовать видеонаблюдение и фотографирование пациентов в медицинской клинике?

видеонаблюдение, медицинский кабинет

Во многих клиниках установлены системы видеонаблюдения, причем, не только в местах общего пользования (коридоры, крыльцо), но и непосредственно в медицинских кабинетах (с прицелом на стоматологическую установку или кресло косметолога), когда в объектив камеры попадает пациент при получении медицинских услуг...

Читать далее >>

Как взыскать долг с пациента?

как взыскать долг с пациента

Итак, лечение провели, аванс получили, а от полного расчета пациент уклоняется. Что делать?

На днях одна стоматологическая клиника, из числа давних клиентов, попросила помочь с такой проблемой. По-видимому, настало такое время, т.к. последний раз по такому делу работал аж в 2010г.

Алгоритм взыскания задолженности:

  1. Проверка документации на данного пациента
  2. Письменная претензия
  3. Обращение в суд
  4. Обращение к приставам

Внимание! Образцы Претензии и ...

Читать далее >>

Какой порядок оказания услуг в косметологии: готовимся к проверке

перечень услуг косметология

Часто руководители салонов красоты, косметологических клиник и врачи косметологи меня спрашивают:

  • Какие процедуры может делать медсестра – косметолог, а какие врач?
  • Как правильно оформлять медицинскую карту?
  • Какие косметологические услуги на относятся к медицинской деятельности и могут оказываться мастерами без лицензии?

Ответам на все эти вопросы и посвящен данный материал. Для удобства я разделил его на две части: простое резюме и подробный текст со ссылками на нормативно-правовые акты...

Читать далее >>

Как удалить негативный отзыв о враче или клинике в интернете?

удалить, отзыв, интернет

В этой статье:

  1. проверенный алгоритм действий по удалению негативного, безосновательного отзыва (не смотрите на дату публикации, я обновляю данные)
  2. примеры из практики (я периодически выкладываю новые примеры)
  3. рекомендации по удалению отзывов от сайта Продокторов

Спрашивает стоматолог: «Хочу задать вопрос об отзывах в интернете. В настоящее время это широко распространено и каждый может написать все, что захочет! Очень часто приходится сталкиваться с некорректными отзывами, которые на самом деле не соответствуют действительности...

Читать далее >>

Как правильно стоматологу отказать в приеме пациенту?

как отказать пациенту

Можно ли отказать пациенту в приеме?
Когда нельзя?
Какие правовые основания?
Как правильно юридически оформить отказ?

Эти вопросы всегда и с завидной постоянностью задают мне не только на семинарах, но и на сайте и ВКонтакте, поэтому я решил написать по этому поводу отдельный материал.

Залог успешного лечения: «Лучше час отдохнуть в кресле (написать карточки и пр.) чем много времени потратить на бодания с «потребительским экстремистом» или просто неадекватным пациентом»...

Читать далее >>