Рубрика Семинары

Почему пациент предъявляет претензии стоматологической клинике?

претензия стоматолог

С этим вопросам сталкиваются многие участники процесса оказания платной стоматологической услуги, от администраторов до собственника. Имея 12 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье я постараюсь уделить внимание причинам недовольства пациентов, рефлексии участников конфликта и практическим рекомендациям тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий. Не стоит обольщаться, полностью этого явления избежать не удается никому: ни тем, кто сам работает на одном кресле, ни большим сетям со штатом тренеров по продажам и юристов...

Читать далее >>

Нужно ли после интернатуры (ординатуры) отрабатывать 3 года?

как расторгнуть договор на обучение

Вот снова обратился ко мне бывший студент с вопросом: «… будучи выпускником медицинского вуза (поступил на коммерческой основе, затем перевелся на бюджет) для дальнейшего обучения в интернатуре на бюджетной основе был заключен трехсторонний договор между мной, поликлиникой и Вузом, по которому поликлиника предоставляет базу для прохождения интернатуры, с дальнейшим трудоустройством, после окончания учебы. В период прохождения интернатуры Вуз выплачивал мне стипендию, поликлиника никаких затрат на меня не производила, я наоборот работал практически все время самостоятельно, и все УЕТ и производственный план от моих манипуляций уходили в пользу врачей соответствующих отделений...

Читать далее >>

Где и зачем просить пациента ставить подпись в медицинской карте?

медицинская карта подпись пациента

Поступил такой вопрос: «Пациент подписывает Договор, ИДС, Акт выполненных работ, но в нашей клинике требуют подпись еще и в мед.карте. В связи с этим пациенты часто задают вопрос «зачем, все равно я там ничего не понимаю»? И действительно?»

Действительно, откуда же взялось такое правило?

По своему опыту знаю, когда пациент подает в суд, то там он старается ВСЕ отрицать. Все – это значит «карточку переписали (дописали), моей подписи в карточке нет» и т.д...

Читать далее >>

Почему пациент предъявляет претензии стоматологии?

претензии пациента конфликт

С этим вопросам сталкиваются все участники процесса оказания платной стоматологической услуги, от администраторов до собственника. Имея 11 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье я постараюсь уделить внимание причинам недовольства пациентов, рефлексии участников конфликта и практическим рекомендациям тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий. Не стоит обольщаться, полностью этого явления избежать не удается никому: ни тем, кто сам работает на одном кресле, ни большим сетям со штатом тренеров по продажам и юристов...

Читать далее >>

Нужно ли заполнять паспортные данные в договоре с пациентом?

паспортные данные в договоре с пациентом

Вопрос «Нужно ли заполнять паспортные данные в договоре на оказание платных медицинских услуг?» появляется у руководителей клиник после того, как клиент начинает возражать против требования администратора по заполнению паспортных данных, а в худшем случае пациент уходит из клиники.

Ответ на него очень простой: паспортные данные в договоре — необязательные данные = можно не заполнять. Однако я постараюсь его расширить и полностью осветить все возможные юридические и практические тонкости...

Читать далее >>

Про врачебную тайну, администратора и колл-центры

врачебная тайна, администратор, отвественность

В настоящее время на рынке частной медицины появилась такая услуга, как колл-центр для частной клиники, который помогает клинике не только обеспечить постоянную доступность для звонка пациентов, но и решать маркетинговые задачи.

Один из ведущих колл-центров Re- Client, который специализируется на сотрудничестве с частными клиниками, попросил разъяснить вопрос, который достаточно часто задают руководители клиник: «Является ли разглашением врачебной тайны передача функций приема звонков в колл-центр?»...

Читать далее >>

Что делать, если ботокс не дал эффекта и пациент недоволен?

информированное согласие на ботокс

Приведу выдержки из рассылки «Советы медицинского адвоката: КОСМЕТОЛОГИЯ» Выпуск №10

«Здравствуйте. Я врач косметолог. Хочу спросить вас о конфликтной ситуации с пациентом. 29 апреля 2014г мною ей была проведена инъекция ботулотоксина в количестве 8 ед. Перед инъекцией было подписано информированное согласие стандартной формы, рекомендованное фирмой производителем. На третий день ее стали беспокоить головные боли, тошнота, онемение левой щеки. Все переговоры по телефону. По характеру симптомов я предложила измерить давление. Оно оказалось повышенным. Я предложила использовать гипотензивные средства без дополнительного миорелаксирующего действия. Давление держалось несколько дней...

Читать далее >>

Случай в Златоусте — учимся на чужих ошибках

платные стоматологические услуги договор иск претензия

Советы медицинского адвоката: СТОМАТОЛОГИЯ Выпуск №13 Случай в Златоусте — учимся на чужих ошибках.

Предлагаю разобрать решения суда из практики (не моей, но очень показательной) по иску потребительского экстремиста в Златоусте (недалеко от Челябинска), где выплата составила 1 млн рублей. Пример хорошо иллюстрирует безвиновную ответственность (за нарушение прав потребителя БЕЗ дефектов стоматологической помощи).

Итак, разбор Решения суда по иску ...

Читать далее >>

Для чего на самом деле нужна частной клинике Врачебная Комиссия?

врачбеная комиссия стоматология косметология пластическая хирургия

Врачебная комиссия (ВК) в настоящее время (согласно приказа МЗ РФ №502н от 05.05.2012г. «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»), является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ для ЛЮБОЙ медицинской организации, в том числе для стоматологической клиники, косметологической клиники, салона красоты или клиники пластической хирургии. Поэтому ВК нужна в первую очередь для проверки Росздравнадзора чтобы не было замечания. Но это не главная ее задача...

Читать далее >>

Аудит медицинской документации частной медицинской клиники

комплект документов для проверки роспотребнадзора стоматология

Аудит документации — проверка соответствия документации на оказание платным медицинских услуг (которая должна использоваться в работе с пациентами) на предмет наличия несоответствий законодательству (что обычно выявляется при проверках Роспотребнадзора и Росздравнадзора) и защищенности от претензий недобросовестных пациентов.

Как проходит аудит?
По эл...

Читать далее >>

ВСЕ, что ВЫ не знали про гарантии на косметологические услуги

гарантия на косметологические медицинские услуги

Советы медицинского адвоката: КОСМЕТОЛОГИЯ №9, подписаться здесь

Сегодня мы обсудим то, о чем вроде бы все все знают, но на практике это оказывается заблуждением.

«Какая такая гарантия на эпиляцию, мезотерапию или нити???» — спрашивает косметолог. «До 2 лет» — отвечает закон «О защите прав потребителей», ЕСЛИ ЕЕ ДОКУМЕНТАЛЬНО НЕ ОГРАНИЧИТЬ.

Как правильно ограничить гарантийный срок, с также все про гарантию, недостатки и ответственность клиник перед пациентом-потребителем и способы защиты от «потребительских экстр...

Читать далее >>

С 1 июля можно снова рекламировать медицинские услуги. Как правильно это делать?

как рекламировать платные медицинские услуги

Президент подписал закон от 28 июня 2014 №190-фз «О внесении изменений в ФЗ «О рекламе», очень краткий (прилагаю в файле). –очень краткий – Исключить из части 8 ст. 24 ФЗ «О рекламе» фразу «медицинских услуг, в том числе».

Что было:
8. Реклама лекарственных препаратов в формах и дозировках, отпускаемых по рецептам на лекарственные препараты, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, а также медицинских изделий, для использования которых треб...

Читать далее >>