Рубрика документация

Что такое качество стоматологических услуг с точки зрения претензий пациента?

Качественное оказание платной стоматологической услуги и правильное установление гарантийных сроков на нее являются ключевыми факторами успешного развития клиники. Самая распространенная ошибка в ведении документации – неполное или неправильное установление гарантийных сроков на оказанные услуги, которая выявляется более чем в 70% случаев проводимого аудита документации частных стоматологических клиник...

Читать далее >>

Нужно ли описывать в мед. карте неадекватное поведение пациента и как правильно это сделать?

медицинская карта

Вот такой вопрос интересует многих практикующих врачей вне зависимости от специальности: «…Какую информацию может содержать в себе мед. карта больного, кроме медицинской? А именно, можно-ли (для суда в дальнейшем) описывать неадекватное поведение пациента, его не обоснованные жалобы и наши выводы и т.д.? И как можно в документах и на словах правильно юридически назвать такого пациента?»

Медицинская карта — обязательный шаблон для системы ОМС...

Читать далее >>

Юридические аспекты работы администратора частной клиники

администратор частной клиники

В настоящее время к должности администратора обоснованно предъявляют все больше требований, поскольку в условиях растущей конкуренции на ранке платных медицинских услуг, администратор не только влияет на первый контакт (телефонный звонок, первый визит в клинику), но и может, при внимательном отношении, окружить пациента атмосферой заботы и сгладить возможные конфликтные моменты. В данной статье мы коснемся вопросов документооборота, информации и урегулирования конфликтов, то есть того, с чем я сталкиваюсь в работе по преодолению претензий пациентов. Маркетинг и технику продающих манипуляций оставляю в ведении специалистов по этим вопросам (я не разделяю продающие манипуляции, так как вижу на практике (судебной), к чему ведут непроясненные ожидания пациентов...

Читать далее >>

Почему пациент предъявляет претензии стоматологической клинике?

претензия стоматолог

С этим вопросам сталкиваются многие участники процесса оказания платной стоматологической услуги, от администраторов до собственника. Имея 12 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье я постараюсь уделить внимание причинам недовольства пациентов, рефлексии участников конфликта и практическим рекомендациям тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий. Не стоит обольщаться, полностью этого явления избежать не удается никому: ни тем, кто сам работает на одном кресле, ни большим сетям со штатом тренеров по продажам и юристов...

Читать далее >>

Предупреждение «потребительского экстремизма» в частной медицине

потребительский экстремист

С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. Имея 12 летний опыт работы с претензиями пациентов к клиникам, в данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тем, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий.

Важно п...

Читать далее >>

Нужно ли возвращать деньги за подарочный сертификат, если пациент не обратился в срок? — судебная практика

подарочный сертификат медицинские услуги

Завершился очередной судебный процесс по защите клиник от недобросовестных пациентов, правда по достаточно отдаленной от «врачебных дел» теме – претензия была вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат. Я такими делами ранее не занимался, но так как клиент (клиника) был постоянным, то пришлось углублять знания в этом, чем и делюсь теперь с Вами, коллеги!

Итак, вот запрос директора:

«У меня к вам вопрос...

Читать далее >>

Претензия по лечению молочных зубов и как избежать таких проблем, на примере реального случая

претензия стоматолог

Стоматологическая клиника обратилась ко мне на консультацию по урегулированию проблемы с претензией от пациента. Сам текст претензии можно прочитать (картинка откроется в новом окне).

Суть проста – лечили маленького ребенка (2,5 года) под медикаментозным сном, молочные зубы, вот перечень оказанных услуг.

После лечения на проф. осмотры не являлись...

Читать далее >>

Как правильно подписывать документы с пациентом в клинике?

подписать договор пациентом

«На всех ли документах для пациента должен расписываться ген. директор? Или расписываться может администратор? На каких документах нужна печать? Кто может подписывать Акт сдачи-приемки?». Ответам на эти вопросы и посвящен данный обзор, а в конце приведен перечень и образцы документов, которые нужно добавить в документацию клиники для использования факсимильной подписи.

Для того, чтобы документы имели юридическое значение, в т.ч...

Читать далее >>

Как правильно организовать видеонаблюдение и фотографирование пациентов в медицинской клинике?

видеонаблюдение, медицинский кабинет

Во многих клиниках установлены системы видеонаблюдения, причем, не только в местах общего пользования (коридоры, крыльцо), но и непосредственно в медицинских кабинетах (с прицелом на стоматологическую установку или кресло косметолога), когда в объектив камеры попадает пациент при получении медицинских услуг...

Читать далее >>

Как взыскать долг с пациента?

как взыскать долг с пациента

Итак, лечение провели, аванс получили, а от полного расчета пациент уклоняется. Что делать?

На днях одна стоматологическая клиника, из числа давних клиентов, попросила помочь с такой проблемой. По-видимому, настало такое время, т.к. последний раз по такому делу работал аж в 2010г.

Алгоритм взыскания задолженности:

  1. Проверка документации на данного пациента
  2. Письменная претензия
  3. Обращение в суд
  4. Обращение к приставам

Внимание! Образцы Претензии и ...

Читать далее >>

Какой порядок оказания услуг в косметологии: готовимся к проверке

перечень услуг косметология

Часто руководители салонов красоты, косметологических клиник и врачи косметологи меня спрашивают:

  • Какие процедуры может делать медсестра – косметолог, а какие врач?
  • Как правильно оформлять медицинскую карту?
  • Какие косметологические услуги на относятся к медицинской деятельности и могут оказываться мастерами без лицензии?

Ответам на все эти вопросы и посвящен данный материал. Для удобства я разделил его на две части: простое резюме и подробный текст со ссылками на нормативно-правовые акты...

Читать далее >>

Как удалить негативный отзыв о враче или клинике в интернете?

удалить, отзыв, интернет

В этой статье:

  1. проверенный алгоритм действий по удалению негативного, безосновательного отзыва (не смотрите на дату публикации, я обновляю данные)
  2. примеры из практики (я периодически выкладываю новые примеры)
  3. рекомендации по удалению отзывов от сайта Продокторов

Спрашивает стоматолог: «Хочу задать вопрос об отзывах в интернете. В настоящее время это широко распространено и каждый может написать все, что захочет! Очень часто приходится сталкиваться с некорректными отзывами, которые на самом деле не соответствуют действительности...

Читать далее >>